什么是微信客服

「微信客服」由腾讯微信团队为企业打造，用于满足企业的客服需求，帮助企业做好客户服务。企业可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户可以在微信里免加好友发起咨询。

微信客服的价值

目前微信生态里已经有一些客服解决方案，我们新提供微信客服，希望能给企业、用户带来以下价值：

一、支持各个主流接入场景的全渠道能力

● 如以上提到，可以在微信内外等8个主流场景接入微信客服。企业只需要使用一个客服消息通道，就可以覆盖所有的客户咨询来源，不用再适配很多客服通道。

(以前企业可能需要同时去适配公众号、小程序、网页会话等消息通道)

● 独特的接入口：新场景有新的流量，带来新的客户咨询。可在视频号主页、视频号直播间/商品橱窗、搜一搜、支付凭证、外部App处接入微信客服

二、微信原生消息通道

● 用户可使用微信原生会话发起咨询，带来更好的聊天体验，也方便用户找回客服会话。同时也有更好的消息通知能力，提高双方的效率

(以前企业使用网页会话等，用户一退出很难重新找回会话，也没有消息通知能力，双方沟通不顺畅)

● 原生会话支持文件、小程序、图文链接等消息能力，可以打造更多服务场景。比如一些预约线下维修等异步服务，企业可以发一个小程序页面给用户填写。

(以前企业使用其他客服通道，很多也不支持这些消息类型)