一、问题原因

一封邮件若有多个收件方，在实际投递过程中会拆分成多封进行分别投递，因此存在其他外部邮箱可以收到邮件，但企业邮箱收不到的可能性。至于为什么企业邮箱收不到邮件，可能有下列两种原因：

1.邮箱地址填写错误，企业邮箱未收到邮件。

2.企业邮箱收到邮件，但邮件不符合安全政策，企业邮箱拒收或屏蔽了此邮件。

二、处理方法

在第一种情况下，您可以通过设置白名单来解决不接收电子邮件的情况;

在第二种情况下，收件人无法解决问题，您需要尝试与其他邮箱服务提供商联系。

三、请在收件人的“邮箱首页=》自助查询=》收信记录”查询，看该封邮件是否有收信记录。

1、如果有收信记录，被拦截，请添加该收件人为白名单尝试解决；

2、如果有收信记录，被拦截，提示是个人规则，是用户设置个人收件规则导致，请删除该规则即可；

3、如果没有收信记录，则表示是邮件还没到达企业邮箱服务器，请联系发件方的管理人员查看日志定位邮件具体是在哪个环节出错。